商品出品と取り扱いに関するよくある質問
商品を出品する際のよくある質問
  • Q: メルカリ以外のラクマやヤフーフリマでの出品はできますか？
    A: ラクマとヤフオクは販売が可能です。発送方法は商品ページに記載している方法を指定して下さい。ヤフーフリマは匿名配送のみの取り扱いのため対応できません。
  • Q: ゼロシッピングの商品は、全て新品・未使用品で掲載しても大丈夫ですか？
    A: 基本、新品未使用でOKです。オロセルにてタイトルに箱無し発送などあればそちらの状態で販売をしてください。中古品があれば商品ページに掲載いたします。
  • Q: 出品している商品の在庫がなくなることはないのですか？
    A: オロセル上の商品ページの在庫数が実在庫となります。そちらがなくなると取り下げ案内をしておりますので、取り下げをお願いいたします。
商品を出品中している際のよくある質問
  • Q: 取り下げ案内と入れ違いに商品が売れてしまったらどうしたらいいのですか？
    A: 伊勢原倉庫LINEにご連絡下さい。在庫がある場合は個別で対応いたします。在庫がない場合は、検品したら不具合が見つかったため申し訳ございませんが、キャンセルをお願いします。とお伝え下さい。
  • Q: 商品についての質問がきたんですが、どうしたらよいですか？
    A: オロセルの商品ページにAmazonページもしくは同一のメルカリページがある場合はまずはそちらのページをご確認ください。それでも解決しない場合は伊勢原倉庫LINEにご連絡をお願いします。質問によっては対応出来ない場合もございます。
オロセルにて商品を仕入れする際のよくある質問
  • Q: オロセルで商品を購入する際情報入力はどうすればいいですか？
    A: フリマで売れた商品をオロセルで購入する時は配送先住所はフリマ購入者の氏名、住所を入力してください。請求先はご自身の氏名、住所を入力してください。
  • Q: 電話番号を入力しないとオロセルで購入完了まで進めないのですが、フリマサイト購入者の電話番号がわかりません。
    A: ご自身の電話番号を入れていただければOKです。実際の発送では依頼主の電話番号に記載しますので、お荷物でご連絡があった際はご対応をお願いします。その際依頼人はテラセイスとして出荷していますので、発送した覚えがないなど無い様にお願いいたします。
  • Q: オロセルで配送先と請求先を同一で購入してしまったのですがどうしたらいいですか？
    A: フリマのお客様に金額記載の請求書などは届きませんのでご安心ください。そのままの注文で商品は発送いたします。重複注文はしないようにお願いします。次回購入時は配送先と請求先を間違いない様にお願いします。
  • Q: ゼロシッピングの発送通知・追跡番号はどの様に届きますか？
    A: オロセルにて通知しますので、購入時のメールをご確認ください。また、一部の商品は追跡番号なしの普通郵便で発送させていただきますので予めご了承ください。
  • Q: 指定配送は出来ますか？
    A: 原則対応の保証は出来ませんが、伊勢原倉庫LINEに#4桁の注文番号と指定配送の件をご連絡してください。配送方法がゆうパックのみ対応可能、定形外は対応不可となりますので、予めご了承ください。
  • Q: 商品を早く届ける方法はありますか？
    A: 発送方法が普通郵便の場合、ゆうパックに変更して発送することが可能です。土日も配送していますし、平日ですと場所により翌日に届く場合もあります。ゆうパックに変更したい場合は追加の送料をお支払い下さい。(商品により異なりますが、300～500円ほど)ご希望の際は伊勢原倉庫LINEに#4桁の注文番号と送料の件をご連絡下さい。こちらから送料ページと金額をご案内いたします。
商品発送後によくある質問
  • Q: オロセルから発送通知がない場合どうしたらいいですか？
    A: 発送時にメールが届かない場合があります。注文時に入力いただいたメールアドレスに送付された注文詳細をクリックして、配送状況をご確認ください。表示が配送中になっていましたら、発送通知をお願いします。基本的に3営業日以内に発送いたします。平日は毎日配送を行っているため、定期的なご確認をお勧めします。
  • Q: 商品が初期不良だった場合どうしたらいいですか？
    A: 伊勢原倉庫LINEに4桁の注文番号と初期不良の旨をご連絡ください。その際、メルカリの取引画面のスクリーンショットを添付してください。代替品がある場合は、倉庫から新しい商品を発送します。代替品がない場合は、オロセルのご注文をキャンセルいたします。メルカリの評価完了前の場合、購入された商品はメルカリの取引画面よりキャンセルをお願いします。評価完了後の場合は、メルカリ事務局にご連絡の上、キャンセルをお願いします。この場合、返金までに時間がかかる可能性があります。対策として、商品ページに「初期不良などを確認してから受け取りをお願いします」などの文言を入れておくことをおすすめします。
  • Q: メルカリの購入者から届いていないと連絡が来ますが、発送していますか？
    A: オロセルの購入時のメールを確認してください。発送通知後すぐの場合は定形外の場合お届けまでに時間がかかるため、もうしばらく待ってもらう。時間が経っている場合は、テラセイスの荷物で不在票がないかメルカリの購入者に確認してもらって下さい。
  • Q: オロセルサイト上で追跡番号をクリックするとエラーになっています。
    A: オロセルの画面より追跡番号をクリックして追跡確認をすると追跡はエラーとなるケースが発生しています。下記の公式サイトより追跡番号を確認していただき追跡されていれば発送通知をお願いします。
    - ヤマト運輸
    https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/parcel/search?utm_source=NRCWBAU2310
    - 日本郵便
    https://www.post.japanpost.jp/receive/tracking/
    Amazon携帯アプリから発送通知を行うとハイフンありは一度エラーとなるケースがあります。 セラーサポートからハイフン抜きで発送通知を行うとスムーズに通知ができるとの事です。
各種お問い合わせ先
メルカリよくある質問
配送関係のお問い合わせ先：伊勢原倉庫LINE
コンテンツ関係のお問い合わせ先：オロセルサポートLINE